โวดาโฟน ยูเครน กำลังประกาศการเริ่มต้นของการทดสอบผู้ช่วยเสียงที่คุณได้ยินแล้วหากคุณโทรหาศูนย์ติดต่อ Vodafone และไม่ใช่แค่เมนูเสียงที่มีการโทรด้วยเสียง ผู้ช่วยเสียงที่สามารถจดจำและสังเคราะห์คำพูดและช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าเพิ่มขึ้น 400 เท่าในเวลาเดียวกัน เมื่อเทียบกับงานของผู้ดำเนินการ "สด"
ผู้ช่วยสามารถวิเคราะห์คำขอของลูกค้าตามเวลาจริงและเล่นบรรทัดที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องกับคำขอ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เลือก เชื่อมต่อกับโอเปอเรเตอร์ หรือโอนสายไปยัง IVR มาตรฐาน
"เราต้องการ "จ้าง" ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาที่พวกเขาเรียกร้องได้อย่างรวดเร็ว Yevhen Bulak ผู้อำนวยการฝ่ายขายและบริการลูกค้าของ Vodafone Ukraine แสดงความคิดเห็นในช่วงเริ่มต้นของการทดสอบ - การสื่อสารกับผู้ช่วยไม่แตกต่างจากการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานทั่วไป ลูกค้าเพียงแค่ถามคำถามและผู้ช่วยเสียงจะพยายามช่วยเหลือ ถ้าเขาไม่สามารถรับมือกับงานด้วยตัวเองได้ เขาจะเชื่อมต่อลูกค้ากับโอเปอเรเตอร์"
ผู้ช่วยไม่ได้แสร้งทำเป็นหุ่นยนต์ แต่พูดเหมือนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานทั่วไป - เพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารได้ตามปกติ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ช่วยเชี่ยวชาญในวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ในระหว่างการทดสอบ ผู้ช่วยจะพูดทั้งเสียงผู้หญิงและผู้ชาย จากเนื้อหาที่รวบรวมและปฏิกิริยาของลูกค้า เราจะเลือกเสียงที่มีการตอบรับเชิงบวกมากที่สุด
ขณะนี้อยู่ระหว่างการฝึกอบรม: ผู้ช่วยเสียงสื่อสารกับลูกค้าจากส่วนต่างๆ ของประเทศ ศึกษาภาษาถิ่น ลักษณะเฉพาะของคำพูดของผู้คนที่อายุและเพศต่างกัน สำหรับสิ่งนี้ Vodafone จะสร้างตัวอย่างบางอย่าง หากลูกค้าที่โทรหาศูนย์ติดต่อตรงตามเกณฑ์ เขาจะเชื่อมต่อกับผู้ช่วยเสียง
การฝึกอบรมจะมีอายุจนถึงเดือนตุลาคม พ.ศ. 2021 จนถึงปัจจุบันมีผู้โทรไปศึกษาแล้วประมาณ 30 ครั้ง หลังจากรวบรวมวัสดุเพียงพอแล้ว ผู้ช่วยเสียงจะสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่ Vodafone ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการเครือข่ายอยู่แล้ว ดังนั้นหนึ่งในระบบ AI ซึ่งทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมาตั้งแต่ปี 2019 ช่วยในการปรับเปลี่ยนเครือข่ายโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมโดยตรงของบุคลากรด้านเทคนิค
อ่าน: