Google นำเสนอผลการศึกษา Smart Shopper 2021 ครั้งแรกในยูเครน เป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวยูเครนในช่วงที่เกิดโรคระบาด พฤติกรรมการซื้อและการตัดสินใจซื้อของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในความเป็นจริงใหม่นี้
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นวิธีการช้อปปิ้งยอดนิยมของชาวยูเครนในปัจจุบัน — 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าตั้งแต่มีข้อจำกัด พวกเขาเริ่มซื้อของออนไลน์บ่อยขึ้นและจะยังคงทำเช่นนั้นต่อไปหลังโควิด
ตัวกระตุ้นการซื้อหลักแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า ผู้ใช้มักต้องการซื้อสิ่งใหม่ ในหมวดหมู่บ้านและสวน ผู้ซื้อส่วนใหญ่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ และในหมวดแฟชั่น หมวดหมู่ ปริมาณการซื้อที่เกิดขึ้นเองจะเพิ่มการจับจ่าย โดยทั่วไป ส่วนแบ่งการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 31% ในปี 2019 เป็น 36% ในปี 2021 การศึกษาแสดงให้เห็นว่าส่วนแบ่งการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นในทุกกลุ่มอายุ โดยเฉพาะในกลุ่ม Generation Z (18-24 ปี) — เพิ่มขึ้น ถึง 43% และชาวยูเครนอายุ 45 ถึง 54 ปี — สูงถึง 43% เช่นกัน
การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตยังคงเป็นวิธีที่นิยมในการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกประเภท ดังนั้น 79% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าพวกเขาค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนทำการซื้อครั้งล่าสุด
เสิร์ชเอ็นจิ้นมีความเกี่ยวข้องสูงสุดสำหรับประเภทธุรกิจทั้งหมด: 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้เครื่องมือค้นหาเหล่านี้เพื่อค้นหาข้อมูลก่อนซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 77% สำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและสวน และ 55% สำหรับผลิตภัณฑ์แฟชั่น การศึกษาพบว่าสำหรับชาวยูเครน ความสะดวกและราคาเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้พวกเขาชอบซื้อของออนไลน์ ในขณะที่ความสะดวกและโอกาสในการเห็นสินค้าด้วยตนเองและทดลองใช้กลายเป็นเหตุผลหลักในการซื้อของออฟไลน์
จากข้อมูลของ Smart Shopper 2021 ส่วนแบ่งการซื้อผ่านมือถือเพิ่มขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาด ชาวยูเครนส่วนใหญ่เริ่มใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า (40%) และหมวด "แฟชั่น" (46%)
การค้นหาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเมื่อเทียบกับปี 2019 สำหรับประเภทธุรกิจทั้งหมด โดยในปี 2021 ชาวยูเครน 73% ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์
โดยรวมแล้ว การศึกษาพบว่าส่วนแบ่งของการช้อปปิ้งออฟไลน์ยังคงลดลง และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ในการให้ความสำคัญกับการทำอีคอมเมิร์ซ/omnichannel ให้ถูกต้อง การศึกษานี้จัดทำโดย Google ในเดือนมิถุนายน 2021 ผ่านแบบสำรวจออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างคือ 1576 คน
อ่าน: