Virtual PBX ถือเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ปฏิวัติการจัดการระบบโทรศัพท์ เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่นำเสนอคุณสมบัติและคุณประโยชน์มากมายที่สามารถปรับปรุงการดำเนินธุรกิจได้อย่างมาก โดยพื้นฐานแล้วเป็นระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์บนคลาวด์ ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ทางกายภาพในพื้นที่สำนักงาน แตกต่างจากโซลูชันท้องถิ่นแบบเดิมที่การโทรทั้งหมดจะถูกส่งผ่านสายจริง PBX เสมือนใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทรที่ราบรื่น
ประโยชน์
- ข้อดีที่สำคัญประการหนึ่งของการใช้ PBX เสมือนคือความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขยายได้ ต่างจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมๆ ที่ต้องมีการติดตั้งอุปกรณ์เพิ่มเติมเมื่อขยายหรือย้ายสำนักงาน ด้วย PBX เสมือน คุณสามารถเพิ่มหมายเลขเพิ่มเติมหรือย้ายทั้งระบบได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องยุ่งยากมากเกินไป ความเรียบง่ายที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการหยุดชะงักน้อยที่สุดในช่วงระยะเวลาที่เพิ่มขึ้น ประหยัดเวลาและเงิน
- ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ ระบบคงที่แบบเดิมเกี่ยวข้องกับค่าบำรุงรักษาที่สูงเนื่องจากมีการซ่อมแซมส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัยบ่อยครั้ง เช่น สายทองแดงที่วางอยู่ใต้ดิน เป็นต้น ต่างจากพวกเขา ตู้สาขาเสมือน ลดต้นทุนเหล่านี้ได้อย่างมาก เนื่องจากทุกอย่างทำงานได้จริงผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร โดยไม่ต้องลงทุนจำนวนมากในโครงสร้างพื้นฐาน
- นอกจากนี้ โปรโตคอลเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (VoIP) ซึ่งใช้ใน PBX เสมือนส่วนใหญ่ ยังช่วยให้คุณประหยัดเงินในการโทรทางไกลได้ แทนที่จะใช้เครือข่ายโทรศัพท์แบบเดิมในการสื่อสาร บริษัทต่างๆ สามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อโทรโดยตรงทั่วโลกได้ในราคาที่ต่ำกว่ามาก ฟีเจอร์นี้มีค่าที่สุดสำหรับบริษัทที่ดำเนินกิจการระหว่างประเทศหรือมีสำนักงานในหลายพื้นที่
- คุณสมบัติอย่างหนึ่งของ PBX เสมือนคือความสามารถในการจัดการการโทรที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติ การถอดเสียงข้อความเสียงไปยังอีเมล และการผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการสายเรียกเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยกำหนดเส้นทางไปยังแผนกหรือบุคคลที่เฉพาะเจาะจงตามกฎหรือกำหนดการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เป็นผลให้สมาชิกจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังบุคคลที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วและไม่ล่าช้า
การถอดข้อความเสียงไปยังอีเมลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการอนุญาตให้พนักงานรับข้อความเสียงในรูปแบบอีเมลเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายและจัดระเบียบควบคู่ไปกับข้อความอีเมลอื่นๆ การผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ช่วยลดความยุ่งยากในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยการแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้โทรระหว่างสายเรียกเข้า ตัวแทนจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลสำคัญที่จำเป็นสำหรับการสนทนาที่เป็นส่วนตัวและการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันที สามารถซื้อบริการ PBX เสมือนได้บนเว็บไซต์ ฟรีซโวน.
PBX เสมือนยังนำเสนอเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงที่ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการโทร ระยะเวลา และตัวชี้วัดอื่น ๆ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อจัดการกระบวนการตัดสินใจ เช่น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากร ติดตามแคมเปญ หรือประเมินประสิทธิภาพ ด้วยการระบุแนวโน้มและรูปแบบ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ดีขึ้น